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    咨詢信息
    狀態:   
    受理編號
       XX201810120864
    咨 詢 人
       胡先生
    類   型
       投訴
    來信時間
       2018-10-12
    標   題
       投訴中能燃氣公司及市場監管局
    內   容
    (1)2018年10月6日晚上大概7:40左右,企華美苑小區燃氣供應突然中斷,直至深夜才恢復供應,嚴重影響居民正常生活。打中能燃氣辦公室電話07974263718,無人接聽,7日上午11點左右再次撥打其電話,依然無人接聽。中能燃氣公司作為定南唯一的燃氣供應和管理公司,為什么沒有應急值班人員,難道是因為國慶嗎。燃氣作為易燃易爆的東西,假如發生大面積泄漏甚至火災、爆炸怎么辦,我相信絕大多數人是沒有處理此類事故的經驗的。據我所知,涉及民生的企業或部門,24小時都是有人值守的,尤其節假日,比如電力公司。
    我們每戶家庭都是出了入戶費的,這意味著燃氣公司與用戶是簽訂了供應合同的,其有責任和義務為我們市民。據其它小區的居民反映,燃氣供應也出現氣源不穩定的情況,火力忽大忽小。
    (2)熱值是燃氣質量的重要指標,熱值高,老百姓的生活成本下降,熱值低企業的成本低賺的錢多,由于燃氣供應只有一家企業,老百姓沒得選也無相關知識,不知有關部門是否有抽查過其熱值及成分是否標準。
    (3)本人以2018年10月8日,向市場監管局投訴中能燃氣燃氣公司,為什么到10月12日還未有公開的答復,也未收到任何電話,而答復狀態里已經看不到信件狀態了,是在受理期限內還是超出受理期限,難道我的信件被刪除了嗎?
    回復信息
    處理部門
       政府辦
    回復時間
       2018-10-22
    回復內容
    胡先生,您好,關于您的第一個問題,經我們電話了解,中能燃氣辦公室的正常上下班時間與黨政機關一致,他們公司移控室有24小時值班人員,值班電話為:07974298119;關于第二個人問題,該公司提供的燃氣熱值為8700大卡/立方米,屬于標準值范疇;關于第三個問題,網絡問政答復受理期限一般為15天,不會無故刪除您的信件,感謝您的咨詢,謝謝!
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